母親已經六十五周歲了，瘦小而精煉的身影依然每天穿梭于門市各個房間角落，擔當柳青南通專賣店的客服，協助應付門市日常經營環節的各項運作。

回憶我的母親，一個地地道道的農民，也是一生坎坷。她年輕時磨過豆腐，販過塑料袋和雞蛋，在七十年代末就擁有了在當地少有的“鐘山”牌手表的“長征”牌自行車。九十年代初，做過床品繡花，直至兩個兒子大學畢業，才回到了農田間做起了全職農民。

二00六年，柳青線在南通設點創市場。兩年后，隨著規模的擴大，人手的緊缺，當時已六十一歲的母親，毅然加入了開發柳青市場的大軍，成為柳青南通店的正式一員。短短三個月，她學會了配色，熟悉了產品的規格用途，了解了門市的經營模式。幾個又窄又陡的樓梯，她上下自如，半箱半箱地往上送，年輕人自嘆不如。她很少回家，平時住在門店，早上七點開門，晚上八點以后才打烊；逢時過節，她把別人放回去，自已值班；可謂起早貪黑，加班加點。

她總是為客戶著想，急客戶所急?？蛻艏毙柝?，她總是想著各種辦法，將貨在最短時間內交給客戶；客戶車子進不了市場，她都給對方送出去。她經常開玩笑說，這么幾年過來了，客戶來了見不到她，心里會覺得不踏實。我觀察了一下，這話還真的不假。其實，店里的幾名員工，為客戶服務慣了，老客戶來了見不著，都會關心地問問情況?？梢?，員工們深得用戶之心。

她也很關心身邊的每一個同事。雖然業務不是由她安排，但是當同事身體不好時，她勸休息；同事家中有事，她勸早下班或請假；不忙的時候，她勸他們抓緊時間休整。她每天都要煮幾個象樣的菜給同事作為午餐，有時下午還要買點心給大家充饑，相處的非常融洽。

她平時善于總結積累業務經驗。她知道哪個客戶需要什么，也知道自身產品在對外服務時要區別對待的優缺點。她甚至能夠為我們解決事端。最典型的一次，是一個老客戶買了一百只線用于繡花，二十天后，該客戶拿來兩塊已繡花的衣服面料，說繡花上有色差，終端客戶要其賠償損失，來時氣沖沖的又吵又鬧，還告到市場管理處。母親回來后見狀，當著大家的面大概說了以下幾點：1、你是個老客戶，專門繡花的，用柳青線兩三年了，雖然量不算大，但也一直都是這樣用。我們每個線質量都是符合國家標準要求的，如果你們的要求特別高，應當提出不能有色差，我們可以專門注意準備；2、貨發給你們時，區區一百個線，你們該現場驗貨，或者使用前確認一下，線都出去二十幾天了，現在才來也不符合公司處理規定；3、繡花過程中，你們該對繡花質量進行把關，及時發現問題；4、完成繡花的面料送到服裝廠，服裝廠也該驗貨，而不是服裝生產好了檢驗沒通過再回來找我們。管理部門聽了半天，準備撤離了，讓我到一下場。我之后去市場見了他們，了解情況后，我也被母親的說法震撼了，比消協人員還精！

這就是我十個員工之一的特殊員工——母親員工。她和其他員工一樣，每天勤勤懇懇、盡心盡職，每天都滿負荷地工作著。是什么在支撐著他們的工作熱情？是他們對柳青的認可，是他們的誠信和責任心。我感謝他們這些優秀的客服，包括自己的母親！

柳青南通專賣店   曹忠